Toegankelijkheidsverklaring De Onderlingen

Laatst bijgewerkt: 28-09-2026

Inleiding
Bij De Onderlingen vinden we het belangrijk dat iedereen gebruik kan maken van onze dienstverlening. Dat geldt ook voor mensen die minder goed kunnen zien, horen of bewegen, die moeite hebben met lezen, begrijpen of het gebruik van digitale middelen.

Daarom werken wij eraan om onze website en onze digitale dienstverlening zo toegankelijk mogelijk te maken. Daarbij houden wij rekening met de regels uit de European Accessibility Act (EAA) en de Nederlandse wetgeving waarin deze Europese regels zijn opgenomen.

Voor onze digitale dienstverlening gebruiken wij de richtlijnen van WCAG 2.1 op niveau AA als belangrijke technische standaard voor toegankelijkheid.

In deze toegankelijkheidsverklaring leggen wij uit wat wij doen om onze dienstverlening toegankelijk te maken en te houden.

Algemene informatie
De Onderlingen is een onderlinge schadeverzekeraar. Wij bieden particuliere en zakelijke schadeverzekeringen aan en bemiddelen daarnaast in verzekeringen van andere verzekeraars.

Via onze website kunnen bezoekers informatie vinden over onze organisatie, dienstverlening en verzekeringen. Ook kunnen bezoekers via onze digitale dienstverlening contact met ons opnemen, informatie aanvragen en – waar dit wordt aangeboden – gegevens verstrekken voor het aanvragen of afsluiten van een verzekering.
Wij willen dat zoveel mogelijk mensen zelfstandig van deze mogelijkheden gebruik kunnen maken.
Daarbij houden wij onder andere rekening met mensen die:
•    Blind of slechtziend zijn;
•    Doof of slechthorend zijn;
•    Moeite hebben met het gebruik van een muis of toetsenbord;
•    Gebruikmaken van een schermlezer, spraakbesturing of andere hulpmiddelen;
•    Moeite hebben met lezen, begrijpen of concentreren;
•    Tijdelijk een beperking hebben.

Goede toegankelijkheid helpt bovendien niet alleen mensen met een beperking. Een duidelijke en eenvoudig te gebruiken website is prettig voor iedereen.

Wettelijke regels voor toegankelijkheid
Sinds 28 juni 2025 gelden in Nederland regels uit de European Accessibility Act voor bepaalde producten en diensten.

Deze regels gelden onder andere voor financiële diensten die digitaal aan consumenten worden aangeboden met het oog op het afsluiten van een overeenkomst. Daar kunnen ook digitale diensten voor verzekeringen onder vallen.

Het doel van deze regels is dat consumenten zoveel mogelijk zelfstandig gebruik kunnen maken van digitale dienstverlening.

Digitale informatie en functies moeten daarom zoveel mogelijk:

Waarneembaar zijn
Informatie moet op verschillende manieren kunnen worden waargenomen. Bijvoorbeeld door tekst goed leesbaar te maken en afbeeldingen die informatie bevatten van een tekstuele beschrijving te voorzien.

Bedienbaar zijn
De website moet niet alleen met een muis kunnen worden gebruikt, maar bijvoorbeeld ook met een toetsenbord of andere hulpmiddelen.

Begrijpelijk zijn
Informatie, navigatie, formulieren en foutmeldingen moeten duidelijk en logisch zijn.

Robuust zijn
De website moet zo zijn gebouwd dat deze goed kan samenwerken met verschillende browsers, apparaten en ondersteunende technologieën, zoals schermlezers.
Voor onze website en digitale dienstverlening gebruiken wij hierbij WCAG 2.1 niveau AA als technische toegankelijkheidsstandaard. Wij volgen ook de ontwikkelingen van deze standaard en de Europese norm EN 301 549.

Hoe voldoen wij aan de toegankelijkheidsregels?
Bij het ontwerpen, bouwen, beheren en aanpassen van onze digitale dienstverlening houden wij rekening met digitale toegankelijkheid.

Dit betekent onder andere dat wij aandacht hebben voor:
•    Een duidelijke en logische opbouw van pagina's;
•    Goed leesbare teksten;
•    Begrijpelijke taal;
•    Voldoende contrast tussen tekst en achtergrond;
•    Duidelijke koppen, knoppen en links;
•    Bediening met een toetsenbord;
•    Gebruik met schermlezers en andere ondersteunende technologie;
•    Tekstalternatieven voor afbeeldingen wanneer deze informatie bevatten;
•    Toegankelijke formulieren en duidelijke uitleg bij invoervelden;
•    Begrijpelijke foutmeldingen en aanwijzingen;
•    Voldoende mogelijkheden om tekst te vergroten;
•    Een website die bruikbaar is op verschillende apparaten en schermformaten;
•    Toegankelijke informatie over onze producten en dienstverlening.

Waar digitale identificatie, ondertekening of betaling onderdeel is van onze dienstverlening, besteden wij ook aandacht aan de toegankelijkheid daarvan. Wij streven ernaar dat bezoekers onze digitale dienstverlening zoveel mogelijk zelfstandig kunnen gebruiken.

Hoe wij toegankelijkheid blijven verbeteren
Digitale toegankelijkheid is geen eenmalige aanpassing.
Websites, technieken en toegankelijkheidsregels veranderen. Daarom besteden wij ook bij wijzigingen en nieuwe ontwikkelingen aandacht aan toegankelijkheid.

Wij doen dit onder andere door:
•    Toegankelijkheid mee te nemen bij wijzigingen van onze website;
•    Onze website en digitale processen periodiek te controleren;
•    Geconstateerde toegankelijkheidsproblemen te beoordelen en waar nodig te herstellen;
•    Bij nieuwe digitale toepassingen rekening te houden met toegankelijkheid;
•    Afspraken over toegankelijkheid te maken met leveranciers die voor ons digitale diensten
     ontwikkelen;
•    Ontwikkelingen in wetgeving en toegankelijkheidsnormen te volgen;
•    Signalen en ervaringen van onze leden en klanten te gebruiken om onze dienstverlening te
     verbeteren.

Als wij vaststellen dat een onderdeel van onze digitale dienstverlening niet goed toegankelijk is, onderzoeken wij hoe wij dit kunnen verbeteren.

Wat kan je doen als iets niet goed werkt?
Ondanks onze aandacht voor toegankelijkheid kan het voorkomen dat een onderdeel van onze website of digitale dienstverlening voor jou niet goed werkt.

Laat het ons dan weten.

Je kunt contact met ons opnemen via de contactmogelijkheden op onze website. Je kunt ons bijvoorbeeld bellen of een bericht sturen.
Vertel ons daarbij zo duidelijk mogelijk:
•    Om welke pagina, informatie of functie het gaat;
•    Welk probleem je ervaart;
•    Welk apparaat of hulpmiddel je gebruikt, als dat voor het probleem van belang is.

Wij bekijken vervolgens hoe wij je kunnen helpen. Waar mogelijk bieden wij de informatie of dienstverlening ook op een andere, voor jou bruikbare manier aan.

Je kunt deze toegankelijkheidsverklaring ook mondeling bij ons opvragen. Onze medewerkers kunnen de informatie uit deze verklaring toelichten.

Kom je er samen met ons niet uit en gaat je melding over de toegankelijkheid van onze digitale financiële dienstverlening? Dan kun je hierover ook een melding doen bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM houdt toezicht op de toegankelijkheid van financiële e-handelsdiensten.

Toegankelijkheid Particuliere Schadeverzekeringen
De toegankelijkheidsregels zijn voor De Onderlingen in het bijzonder van belang bij onze digitale dienstverlening aan particuliere klanten en leden.

Bij particuliere schadeverzekeringen gaat het bijvoorbeeld om digitale onderdelen waarmee je:
•    Informatie over een verzekering kunt bekijken;
•    Verschillende mogelijkheden kunt beoordelen;
•    Informatie of een offerte kunt aanvragen;
•    Gegevens aan ons kunt doorgeven;
•    Een verzekering kunt aanvragen of, waar dit digitaal mogelijk is, kunt afsluiten;
•    Documenten of andere informatie digitaal kunt ontvangen;
•    Gebruikmaakt van digitale identificatie, ondertekening of betaling, als dit onderdeel is van het proces.

Wij richten deze digitale onderdelen zo in dat zij zoveel mogelijk waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn.
Productinformatie en andere informatie die nodig is om een verzekering te begrijpen of een keuze te maken, willen wij duidelijk en begrijpelijk aanbieden.

Kun je bepaalde informatie door een beperking niet goed lezen, beluisteren of gebruiken? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken samen met jou naar een passende manier om de informatie te verstrekken of je verder te helpen.

Onze persoonlijke dienstverlening blijft daarbij belangrijk. Digitale toegankelijkheid betekent voor ons niet dat iedereen alles digitaal moet doen. Het betekent juist dat onze digitale dienstverlening zoveel mogelijk door iedereen zelfstandig kan worden gebruikt en dat wij hulp bieden wanneer dat nodig is.

Verantwoordelijkheid
De Onderlingen is verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van haar eigen digitale dienstverlening. Dat geldt ook wanneer wij voor onderdelen daarvan gebruikmaken van externe leveranciers.

Wij blijven onze digitale dienstverlening beoordelen en verbeteren en passen deze toegankelijkheidsverklaring aan wanneer daar aanleiding voor is.